Registro en la Red Mexicana de Repositorios Institucionales
TIPO
Tesis de Licenciatura
TÍTULO
Sistema BITSOP (Bitacora de Soporte a Usuarios y Control a la Producción)
AUTOR
Gonzalez Buendia, Mariana.
ASESORES
AYALA DE LA VEGA JOEL.
INSTITUCIÓN
Universidad Autónoma del Estado de México (UAEMEX)
FECHA
2015-02-15
PAIS
México
TEMAS
Transmisión de datos. atención al cliente. migración. facturación.
DESCRIPCIÓN
En la actualidad uno de los operadores de telefonía móvil más importante en México que ofrece servicios de voz y datos bajo una variedad de productos como mensajería, protocolo de aplicación inalámbrica y transmisión de datos; tiene como objetivo principal Incrementar los niveles de satisfacción del servicio a sus usuarios, fortalecer la calidad en este rubro, la resolución de problemas al primer contacto y la satisfacción en la atención al cliente final.
Para lograr estos alcances, se requirió mantener la disponibilidad e incrementar la calidad de los Servicios de TI de Informática reduciendo los incidentes de falla en los diferentes sistemas asociados que permiten otorgar el servicio; principalmente en Atención a Clientes, Activaciones, Venta de Tiempo Aire, Migraciones y Facturación..